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关于“花花超市”鲜花店消费者的调查报告

鏃ユ湡;2019-09-08  鏉ユ簮锛毼粗  浣滆咃細admin

  关于“花花超市”鲜花店消费者的调查报告_调查/报告_表格/模板_实用文档。关于“花花超市”鲜花店消费者的调查报告

  关于“花花超市”鲜花店消费者的 调查报告 学生姓名 小 班 组 级 时 间 一、摘要 随着人们的生活水平不断地进步,生活质量不断地提高和对生活的追求。 鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀!花卉消费近些年来呈越来越旺的趋势, 除了花卉本身所具俏丽姿容,让人们赏心悦目,美化家居等功效外,它还可以 开发人们的想象力,使人们在相互交流时更含蓄,更有品位。而现在花卉市场 的经营模式有:大型花卉市场、花店、网络花店、超市等;其用途 [业务范围] 主要以商务、婚庆及节假日特别用花为主,家居用花也在不断发展,前景广阔. 我们创办的“花花超市”主要以龙泉驿区城镇附近广阔的消费市场为依 托,兼顾大学生对于花卉的个性需求,以具有一定消费能力的青年学生作为目 标客户,开展个性化品味花店创业。我们以鲜花超市的形式为市场切入点,兼 营盆花、干花、工艺绢花、花器、花种。逐步开发网上花店、电话订约送花、 上门插花以及绿植租摆等增值服务,进而带动其他产品的发展,最终将“花花 超市”鲜花店打造成具有一定区域影响力、顾客忠实度的优质花卉品牌。 二、 调查分析 从人类历史发展角度来看,当人们的物质生活得到满足后,对精神生活需 求就会非常强烈,有人曾说过在中国“花如手机一样普及的时代即将到来!” “花花超市”鲜花店将目标消费者定位为有一定消费能力的中高端群体,在创 业初期,暂定的目标消费群为龙泉驿区城镇附近的城镇人口,服务覆盖其附近 的大学城及周边家属区,将来逐步扩大市场,辐射整个学府路地区。以龙泉驿 区城区为例,各类城镇人口近 27.84 万人,则附近高校将有共有近 12 万的目标 消费者,这样的市场规模是相当庞大的,而且考虑到将来在校生毕业后仍将成 为本花店网站的忠诚客户这一现实,目标市场的容量将是相当可观的 为了更好的经营我们的“花花超市”鲜花店,我们小组实地走访附近已有 的花店,并以龙泉驿区城镇人口为重点进行客户分析,主要采取问卷调查(问 卷调查表见附录一)和个别访谈的方式。此次我们共发出问卷 50 份,收回 50 份。采访不同性别,不同年龄,不同职业的潜在消费者。由于时间有限,问卷 数量不多,但还是从一定程度上反映了广大消费朋友的消费心理和需求。我们 对于消费者的基本情况、购买行为、店址选择、管理策略等方面进行了较为深 入的调查分析。 (一)消费者分析 1.消费人群 我们选择的 50 名受访者中,有 25 名男性,25 名女性。25 名年轻人,25 名年长者。职业涉及学生(20 人)、教师(10 人)、个体生产者(10 人)、 白领(10 人)等各阶层。通过调查我们得出如下结论: 1)女性受访者(23/25)比男性受访者(19/25)更容易对花卉产生兴趣, 购买的欲望比较大,对于服务、包装、品种的要求较高。 2)白领(8/10)、教师(6/10)学生(18/20)比个体生产者(3/10)更 容易通过送花来表达感情,具有潜在的消费能力和消费需求。 3)与年长者相比青年学生有更为明显的好奇心理,在创新方面有趋同性, 较容易听同学或朋友介绍产生购买行为;购买行为基本上是感性的,但由于受 自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩,一般选择价位较低但浪漫色 彩较浓的品种;购买行为往往随心所欲,没有固定的购买模式; 接受和吸收新 事物的能力强,追求时尚,崇尚个性;影响产品购买的因素依次为:价格,品 种,包装,服务等;购买行为节日性很强,一般集中在教师节,情人节,圣诞 节及朋友生日前后。 2.顾客收入 受访者的收入因为职业不同有着很大差距,白领阶层收入大概在 30005000 元,个体生产者收入大概在 2000-4000 元,教师大概在 1000-3000 元,学 生大概在 500-1000 元。而根据目前的物价水平,消费者每月大约会将占收入 10%的金钱用于精神消费。消费者针对调查问卷中“您在花卉选购上能接受的单 次消费为多少元?”这一问题上,12%选择 30 元以下,44%选择 30-60 元之间, 40%选择 60-120 元,4%选择 120 元以上。由此可见,花卉消费对于消费者来说 仍只占很小的份额,这对于花店经营者来说是一个上有巨大开发潜力的宝藏。 3.顾客心理 如何能够让顾客产生品牌忠实度,如何让顾客“不请自来”,这就需要花 店经营者对顾客的消费心理有全方面的了解。通过调查发现,影响产品顾客购 买的因素依次为价格,质量,包装,服务。顾客在购买商品的同时,更多的是 在购买一种服务,一种心理享受。顾客对于那些能够记住其姓名、喜好,信守 承诺,一切为顾客着想的商家更有品牌忠实度。所以,我们要在销售花卉商品 的过程中熟悉顾客的心理和想法,以便更好的为其提供服务。 (二)鲜花购买行为分析 通过分析调查问卷,受访顾客一般会在如下情况选择购买鲜花:节日、 生日、特殊纪念日、庆典、会场布置、探望病人、欢迎贵宾、示爱浪漫、祭 奠、表达心意。 其中,选择“节日”的顾客最多,达到 100%。针对这一结果我们并不感到 惊讶。随着我国改革开放的不断深入,人民生活水平的不断提高,人们的追求 逐渐从物质满足向精神享受过度。人们在过节的时候越来越喜欢挑一些美丽新 鲜的花卉来美化环境,增加节日气氛。针对顾客这一心理需求,花店必须抓住 每一个重大节日,如春节、情人节、圣诞节、母亲节、教师节等。同时开发七 夕情人节、秘书节、护士节、父亲节、记者节等有潜力的节日,扩大潜在消费 人群,激发市场潜能,加强市场宣传力度,在节日商业盛宴上分得一杯羹。 此外,值得注意的是,受访者在我们关于“您在什么情况下会购买花卉” 的开放题中给出了如下答案:陶冶情操、因独特花香促成购买冲动、精美的包 装、本身对鲜花的喜爱。这些答案使我们认识到,现如今消费者选购花卉已经 不仅仅根据各种特殊目的,而是更多的从提高精神境界,满足精神需求,获得 精神享受这一层面来决定购买行为。越来越个性化的需求,使我们的经营服务 不能停留在传统花店的水平,我们“花花超市”鲜花店就是要根据顾客的新需


 
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